Experiencia del Cliente en Restaurantes: Estrategias para el Éxito

La Customer Experience (CX) es la percepción que tienen los clientes sobre sus interacciones con una empresa. En un mercado saturado, la calidad de los alimentos no es suficiente para diferenciarse. La experiencia del cliente debe ser integral y el centro de toda estrategia y operación.

  • Points of contact: Momentos en que el cliente se encuentra con la marca.
  • Journey Map: Herramienta visual que representa la interacción del cliente (más…)