Customer Experience Map

Nos muestra las emociones individuales en cada uno de los contactos con el producto/servicio.

Ecuación de Valor por Esfuerzo

Valor por esfuerzo = Valor percibido (prestaciones + feelings emocionales) / precio + incomodidades + inseguridades. Analizar un modelo de negocio y ver dónde se puede mejorar algo (por ejemplo, las inseguridades e incomodidades).

Características del Nuevo Consumidor

  • Saludable
  • Sobre informado
  • Digitalizado
  • Impaciente
  • Experiencial
  • Conciencia social y ambiental

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