Apuntes, resúmenes y trabajos para todos los estudiantes y cursos
Entradas etiquetadas con empatía
Dominando el Silencio y la Revelación Personal en Entrevistas Profesionales
22 marzo, 2025
El Arte del Silencio y la Revelación Personal en Entrevistas
Es crucial destacar varios aspectos sobre el silencio en una entrevista. Primero, el silencio requiere la participación de dos personas: el entrevistador y el entrevistado. Si el entrevistado guarda silencio, no necesariamente debemos imitarlo, a menos que decidamos hacerlo conscientemente. Segundo, a menudo no sabemos con certeza qué se comunica a través del silencio (incluyendo nuestro propio silencio) ni si es un silencio “productivo” (más…)
La Importancia de la Atención al Cliente: Competencias y Ejemplos
12 octubre, 2024
en Magisterio
Video Examen “Atención al Cliente”
Docente: Gabriela Perán
1: Competencias del Personal que Atiende al Público
Para atender al público de manera eficiente y satisfactoria, el personal debe poseer una serie de competencias clave. Algunas de las más importantes son:
Comunicación Efectiva
Es fundamental que el personal pueda comunicarse de forma clara y concisa con los clientes. Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas relevantes y proporcionar respuestas claras y comprensibles.
Empatía
La (más…)
Comunicación Efectiva: Claves y Estilos
1 mayo, 2024
en Español
¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es el conjunto de procesos complejos a través de los cuales se intercambia información entre dos o más organismos o sujetos. Es un proceso básico para la supervivencia y el desarrollo personal, ya que sin ella no habría aprendizaje ni interacción social. Comunicar implica transmitir, compartir, comprender, influir y hacer entender a otras personas información sobre algo, utilizando distintos medios, principalmente el oral, el gestual y el escrito. (más…)