Entradas etiquetadas con experiencia del cliente
Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial
15 abril, 2025
en Economía
Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente
Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.
Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente
La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:
- Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
- La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)