Flujo de una Incidencia y Gestión de Problemas

El flujo de una incidencia, representado en color naranja, sigue los siguientes pasos: Identificar, Registrar, Categorizar, Priorizar, Diagnóstico inicial, Investigar y diagnosticar, Resolver y recuperar, y Cerrar.

Gestión de Problemas

Objetivo: Trabajar proactivamente para prevenir fallos que puedan causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias.

Conceptos Clave en la Gestión de Problemas