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Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias

La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.

  • Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa

Atención al Cliente: Más Allá de la Venta

Objetivos Empresariales

La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:

  • Obtener beneficios
  • Desarrollarse y crecer
  • Incrementar la cifra de ventas
  • Alcanzar nuevos mercados
  • Mantenerse en el tiempo
  • Producir con calidad
  • Lograr la fidelidad de los clientes

El Cliente Satisfecho

Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)

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