Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias

La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.

  • Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)