Apuntes, resúmenes y trabajos para todos los estudiantes y cursos
Entradas etiquetadas con mejora continua
Innovación Operacional: Transformando Procesos para la Ventaja Competitiva
30 marzo, 2025
en Economía
Innovación Operacional: Concepto y Diferenciación
La innovación operacional implica algo diferente: significa crear maneras totalmente nuevas de trabajar, como tomar pedidos, desarrollar productos, entregar servicio a los clientes o realizar cualquier otra actividad de la empresa.
Diferencia con la Mejora Operacional
Mejora operacional o excelencia operacional: Estos términos se refieren a alcanzar un alto desempeño a través de modos de operación ya existentes, lo que implica mejorar el trabajo (más…)
Principales Exponentes de la Gestión de Calidad y sus Contribuciones
2 marzo, 2025
Principales Exponentes de la Gestión de Calidad
William Edwards Deming
William Edwards Deming revolucionó la gestión de calidad al introducir la Teoría de la Calidad Total y sus “14 puntos”. Estos promueven la mejora continua, la constancia en el propósito, la participación de todos los empleados y el uso de métodos estadísticos para optimizar procesos. Su enfoque no solo se centraba en el producto final, sino en la optimización del sistema organizativo completo. Su legado ha perdurado, influenciando (más…)
Optimización de Procesos y Calidad: Claves para la Excelencia Empresarial
23 febrero, 2025
en Economía
Tipos de Proceso y su Gestión
Clasificación de Procesos
- Proceso Operativo: Relacionados directamente con la producción del bien o servicio.
- Proceso de Apoyo: Soportan a los procesos operativos (ej: mantenimiento, limpieza).
- Proceso de Gestión: Aseguran el control y la mejora de los procesos (ej: planificación, control de calidad).
- Proceso de Dirección: Establecen la estrategia y los objetivos de la organización.
Pirámide de Qualimme
Representa la jerarquía de la documentación de procesos:
- Proceso (más…)
Sistemas de Calidad en la Empresa: Implementación y Mejora Continua
23 enero, 2025
en Economía
El Sistema de Calidad de la Empresa
Una empresa asegura la calidad cuando es capaz de cumplir siempre los requisitos acordados con sus clientes. Para poder demostrar esta capacidad, la empresa debe tener definida y puesta por escrito:
- Su organización.
- Sus actividades y la forma de realizarlas.
Todo esto constituye el sistema de calidad o sistema de aseguramiento de la calidad de la empresa.
Para tal fin, en 1994 se crearon unos modelos internacionales: las normas ISO 9001, 9002 y 9003, que describirían (más…)
Mejora Continua en Proyectos Sociales: Implementación de Sistemas de Calidad
6 enero, 2025
en Economía
La Gestión de la Calidad en los Proyectos de Intervención Social
La Gestión de la Calidad
La intervención social requiere hechos que permitan asegurar la eficacia y la eficiencia de sus actuaciones, la transparencia de la gestión, la satisfacción de las personas usuarias y la mejora continua. La gestión de la calidad (GC) hace posible esos requisitos. Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas relacionadas entre sí de una empresa u organización por los cuales se administra (más…)
Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas
6 enero, 2025
Medición de la Calidad del Servicio
La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)
Normas ISO 9001: Claves para la Gestión de Calidad y Ambiental
11 diciembre, 2024
en Economía
ISO 9001: Normas de Calidad y Gestión Continua
¿Qué es ISO?
Es un Organismo Internacional de Estandarización, que posee normas de carácter voluntario. Su misión es ser el encargado del desarrollo de normas internacionales en la fabricación, comercio y comunicación para todo tipo de industrias, buscando principalmente la estandarización de las normas para los productos y la seguridad para las empresas a nivel internacional, para estimular el intercambio de bienes y servicios.
Objetivos ISO
- Prevenir: (más…)
Liderazgo Efectivo y Gestión de Calidad Total: Claves para el Éxito
24 noviembre, 2024
en Magisterio
Las Tentaciones del Líder
- Arrogancia
- Egocentrismo
- El poder para la auto-gratificación
Liderazgo Autoritario vs. Liderazgo Participativo
| Liderazgo Autoritario | Liderazgo Participativo |
|---|---|
| Poder basado en la jerarquía | Poder personal |
| Orientado a ordenar | Orientado a ordenar y entender |
| La gente hace las cosas porque tienen que hacerlas | La gente hace las cosas porque quieren hacerlo |
| La gente entrega tiempo | La gente entrega tiempo y energía |
| La gente rinde lo normal | La gente produce más de lo esperado |
Maneras de Lograr (más…)
Desarrollo de Productos, Planificación Estratégica y Optimización Operacional: Claves para el Éxito Empresarial
23 noviembre, 2024
en Economía
Desarrollo de Ideas y de Producto
El desarrollo de ideas y productos comprende varias etapas clave:
Generación de Ideas: Consiste en buscar sistemáticamente ideas para nuevos productos. Las fuentes pueden ser internas (personal, investigación y desarrollo) o externas (clientes, proveedores, competidores).
Depuración de Ideas: Se seleccionan las mejores ideas y se descartan las que no son viables, usando el esquema R-G-V: ¿Es Real?, ¿Podemos Ganar?, ¿Vale la pena hacerlo?
Prueba del Concepto: (más…)
Guía de Trazabilidad, Auditorías y Mejora Continua
8 noviembre, 2024
Trazabilidad y Procedimientos en el SGC
Trazabilidad
Trazabilidad: Capacidad de seguir la historia, aplicación y localización de aquello que está bajo consideración.
Sirve para:
- Localizar un producto.
- Identificar materiales usados en su fabricación.
- Demostrar inspecciones y ensayos planificados.
- Buscar causas de no conformidades.
Procedimientos Obligatorios en el SGC
Control de Documentos
Procedimiento documentado que define controles para aprobar, revisar y actualizar la documentación. Debe ser legible, (más…)