Apuntes, resúmenes y trabajos para todos los estudiantes y cursos
Entradas etiquetadas con mejora continua
Sistemas de Calidad en la Empresa: Implementación y Mejora Continua
23 enero, 2025
en Economía
El Sistema de Calidad de la Empresa
Una empresa asegura la calidad cuando es capaz de cumplir siempre los requisitos acordados con sus clientes. Para poder demostrar esta capacidad, la empresa debe tener definida y puesta por escrito:
- Su organización.
- Sus actividades y la forma de realizarlas.
Todo esto constituye el sistema de calidad o sistema de aseguramiento de la calidad de la empresa.
Para tal fin, en 1994 se crearon unos modelos internacionales: las normas ISO 9001, 9002 y 9003, que describirían (más…)
Mejora Continua en Proyectos Sociales: Implementación de Sistemas de Calidad
6 enero, 2025
en Economía
La Gestión de la Calidad en los Proyectos de Intervención Social
La Gestión de la Calidad
La intervención social requiere hechos que permitan asegurar la eficacia y la eficiencia de sus actuaciones, la transparencia de la gestión, la satisfacción de las personas usuarias y la mejora continua. La gestión de la calidad (GC) hace posible esos requisitos. Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas relacionadas entre sí de una empresa u organización por los cuales se administra (más…)
Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas
6 enero, 2025
Medición de la Calidad del Servicio
La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)
Normas ISO 9001: Claves para la Gestión de Calidad y Ambiental
11 diciembre, 2024
en Economía
ISO 9001: Normas de Calidad y Gestión Continua
¿Qué es ISO?
Es un Organismo Internacional de Estandarización, que posee normas de carácter voluntario. Su misión es ser el encargado del desarrollo de normas internacionales en la fabricación, comercio y comunicación para todo tipo de industrias, buscando principalmente la estandarización de las normas para los productos y la seguridad para las empresas a nivel internacional, para estimular el intercambio de bienes y servicios.
Objetivos ISO
- Prevenir: (más…)
Liderazgo Efectivo y Gestión de Calidad Total: Claves para el Éxito
24 noviembre, 2024
en Magisterio
Las Tentaciones del Líder
- Arrogancia
- Egocentrismo
- El poder para la auto-gratificación
Liderazgo Autoritario vs. Liderazgo Participativo
| Liderazgo Autoritario | Liderazgo Participativo |
|---|---|
| Poder basado en la jerarquía | Poder personal |
| Orientado a ordenar | Orientado a ordenar y entender |
| La gente hace las cosas porque tienen que hacerlas | La gente hace las cosas porque quieren hacerlo |
| La gente entrega tiempo | La gente entrega tiempo y energía |
| La gente rinde lo normal | La gente produce más de lo esperado |
Maneras de Lograr (más…)
Desarrollo de Productos, Planificación Estratégica y Optimización Operacional: Claves para el Éxito Empresarial
23 noviembre, 2024
en Economía
Desarrollo de Ideas y de Producto
El desarrollo de ideas y productos comprende varias etapas clave:
Generación de Ideas: Consiste en buscar sistemáticamente ideas para nuevos productos. Las fuentes pueden ser internas (personal, investigación y desarrollo) o externas (clientes, proveedores, competidores).
Depuración de Ideas: Se seleccionan las mejores ideas y se descartan las que no son viables, usando el esquema R-G-V: ¿Es Real?, ¿Podemos Ganar?, ¿Vale la pena hacerlo?
Prueba del Concepto: (más…)
Guía de Trazabilidad, Auditorías y Mejora Continua
8 noviembre, 2024
Trazabilidad y Procedimientos en el SGC
Trazabilidad
Trazabilidad: Capacidad de seguir la historia, aplicación y localización de aquello que está bajo consideración.
Sirve para:
- Localizar un producto.
- Identificar materiales usados en su fabricación.
- Demostrar inspecciones y ensayos planificados.
- Buscar causas de no conformidades.
Procedimientos Obligatorios en el SGC
Control de Documentos
Procedimiento documentado que define controles para aprobar, revisar y actualizar la documentación. Debe ser legible, (más…)
Principios de la Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
1 noviembre, 2024
en Economía
Las normas de la serie ISO 9000:2000 se basan en ocho principios.
Estos principios se presentan para su uso por la alta dirección como una estructura destinada a llevar a sus organizaciones hacia la mejora de su funcionamiento.
1. Enfoque en el Cliente
Las organizaciones (empresas) dependen de sus clientes y deben comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
De aquí salen frases como:
- “La calidad la definen los (más…)
La Reingeniería de Procesos: Un Enfoque Integral para la Mejora Continua
26 septiembre, 2024
en Economía
Introducción a la Reingeniería de Procesos
En el espacio correspondiente, ponga una O si parece correcta y N si la considera incorrecta:
- O Para bajar los costos, la reingeniería busca simplificar las funciones.
- N Una de las fuerzas que impulsan la reingeniería es la percepción y evaluación de las necesidades de los competidores.
- N La radicalidad de la reingeniería se refiere a lograr mejoras importantes.
- N Todas las empresas modernas organizan y administran el trabajo en torno a tareas o áreas (más…)
Gestión por Procesos y Mejora Continua
1 septiembre, 2024
en Economía
EXAMEN: PRÁCTICA: Construcción Martínez
– Las actividades a eliminar son símbolo T: FALSO
– La eficiencia de actividades de operación es 28,51: VERDADERO
– Una propuesta de rediseño del proceso asociada a la implementación workflow: VERDADERO
– La eficiencia de las actividades de operación es 40,5: FALSO
– Las actividades a eliminar son las D y T: FALSO
– Las actividades a eliminar son las O: FALSO – La actividad 12: FALSO
– Las actividades a eliminar son las D: VERDADERO
– La actividad número (más…)