Entradas etiquetadas con mejora continua

Mejora Continua en Proyectos Sociales: Implementación de Sistemas de Calidad

6 enero, 2025
en

La Gestión de la Calidad en los Proyectos de Intervención Social

La Gestión de la Calidad

La intervención social requiere hechos que permitan asegurar la eficacia y la eficiencia de sus actuaciones, la transparencia de la gestión, la satisfacción de las personas usuarias y la mejora continua. La gestión de la calidad (GC) hace posible esos requisitos. Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas relacionadas entre sí de una empresa u organización por los cuales se administra (más…)

Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas

6 enero, 2025
en

Medición de la Calidad del Servicio

La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)

Normas ISO 9001: Claves para la Gestión de Calidad y Ambiental

11 diciembre, 2024
en

ISO 9001: Normas de Calidad y Gestión Continua

¿Qué es ISO?

Es un Organismo Internacional de Estandarización, que posee normas de carácter voluntario. Su misión es ser el encargado del desarrollo de normas internacionales en la fabricación, comercio y comunicación para todo tipo de industrias, buscando principalmente la estandarización de las normas para los productos y la seguridad para las empresas a nivel internacional, para estimular el intercambio de bienes y servicios.

Objetivos ISO

Liderazgo Efectivo y Gestión de Calidad Total: Claves para el Éxito

24 noviembre, 2024
en

Las Tentaciones del Líder

  • Arrogancia
  • Egocentrismo
  • El poder para la auto-gratificación

Liderazgo Autoritario vs. Liderazgo Participativo

Liderazgo AutoritarioLiderazgo Participativo
Poder basado en la jerarquíaPoder personal
Orientado a ordenarOrientado a ordenar y entender
La gente hace las cosas porque tienen que hacerlasLa gente hace las cosas porque quieren hacerlo
La gente entrega tiempoLa gente entrega tiempo y energía
La gente rinde lo normalLa gente produce más de lo esperado

Maneras de Lograr (más…)

Desarrollo de Productos, Planificación Estratégica y Optimización Operacional: Claves para el Éxito Empresarial

23 noviembre, 2024
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Desarrollo de Ideas y de Producto

El desarrollo de ideas y productos comprende varias etapas clave:

  1. Generación de Ideas: Consiste en buscar sistemáticamente ideas para nuevos productos. Las fuentes pueden ser internas (personal, investigación y desarrollo) o externas (clientes, proveedores, competidores).

  2. Depuración de Ideas: Se seleccionan las mejores ideas y se descartan las que no son viables, usando el esquema R-G-V: ¿Es Real?, ¿Podemos Ganar?, ¿Vale la pena hacerlo?

  3. Prueba del Concepto: (más…)

Guía de Trazabilidad, Auditorías y Mejora Continua

8 noviembre, 2024
en

Trazabilidad y Procedimientos en el SGC

Trazabilidad

Trazabilidad: Capacidad de seguir la historia, aplicación y localización de aquello que está bajo consideración.

Sirve para:

  • Localizar un producto.
  • Identificar materiales usados en su fabricación.
  • Demostrar inspecciones y ensayos planificados.
  • Buscar causas de no conformidades.

Procedimientos Obligatorios en el SGC

  • Control de Documentos

    Procedimiento documentado que define controles para aprobar, revisar y actualizar la documentación. Debe ser legible, (más…)

Principios de la Gestión de la Calidad ISO 9001:2000

1 noviembre, 2024
en

Las normas de la serie ISO 9000:2000 se basan en ocho principios.

Estos principios se presentan para su uso por la alta dirección como una estructura destinada a llevar a sus organizaciones hacia la mejora de su funcionamiento.

1. Enfoque en el Cliente

Las organizaciones (empresas) dependen de sus clientes y deben comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.

De aquí salen frases como:

La Reingeniería de Procesos: Un Enfoque Integral para la Mejora Continua

26 septiembre, 2024
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Introducción a la Reingeniería de Procesos

En el espacio correspondiente, ponga una O si parece correcta y N si la considera incorrecta:

  • O Para bajar los costos, la reingeniería busca simplificar las funciones.
  • N Una de las fuerzas que impulsan la reingeniería es la percepción y evaluación de las necesidades de los competidores.
  • N La radicalidad de la reingeniería se refiere a lograr mejoras importantes.
  • N Todas las empresas modernas organizan y administran el trabajo en torno a tareas o áreas (más…)

Gestión por Procesos y Mejora Continua

1 septiembre, 2024
en

EXAMEN: PRÁCTICA: Construcción Martínez

– Las actividades a eliminar son símbolo T: FALSO

– La eficiencia de actividades de operación es 28,51: VERDADERO

– Una propuesta de rediseño del proceso asociada a la implementación workflow: VERDADERO

– La eficiencia de las actividades de operación es 40,5: FALSO

– Las actividades a eliminar son las D y T: FALSO

– Las actividades a eliminar son las O: FALSO – La actividad 12: FALSO

– Las actividades a eliminar son las D: VERDADERO

– La actividad número (más…)

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