Entradas etiquetadas con negociación

Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

15 abril, 2025
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Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Comunicación y Mediación en la Negociación: Estrategias y Técnicas

4 abril, 2025
en

Comunicación y Mediación en la Negociación

La comunicación es una herramienta fundamental para cualquier negociación. La falta de comunicación es el origen de numerosos conflictos. La mediación crea el espacio para que las personas en conflicto puedan expresar, manifestar y desbloquear las barreras que obstaculizan su comunicación.

Axiomas de la Comunicación Humana

  1. No es posible no comunicarse.
  2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. El relacional es una metacomunicación (más…)

Estrategias Efectivas para la Gestión de Conflictos y el Trabajo en Equipo

27 marzo, 2025
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Conflictos

Un conflicto es una situación en la que dos o más personas (o partes) entran en oposición o desacuerdo a causa de una incompatibilidad percibida entre intereses, necesidades, deseos o valores. Sus consecuencias serán positivas o negativas dependiendo de la gestión del conflicto que hagamos.

¿Por qué surgen los conflictos?

  • Intereses percibidos por las partes como incompatibles.
  • Relaciones de poder.
  • Problemas de valores y de principios.
  • Problemas de información.
  • Problemas de relación (más…)

Técnicas de Ventas y Negociación: SPIN, AIDA y Más

5 febrero, 2025
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Método SPIN: Descubriendo las Necesidades del Cliente

El método SPIN se centra en identificar las necesidades del cliente y presentarle los beneficios de un producto o servicio como la solución ideal. Se basa en cuatro tipos de preguntas:

Preguntas de Situación

Recopilan datos y hechos sobre la situación actual del prospecto. Permiten conocer información concreta y antecedentes relevantes.

Preguntas de Problema

Exploran las insatisfacciones y dificultades del prospecto. Identifican el problema (más…)

Impulso del Rendimiento: Motivación, Equipos, Negociación y Evaluación en el Ámbito Laboral

22 enero, 2025
en

1. Motivación y Rendimiento

La motivación es un proceso psicológico que genera, dirige y mantiene una conducta hacia un objetivo específico.

La motivación puede ser:

  • Intrínseca: Impulso interno para satisfacer necesidades de competencia y autonomía.
  • Extrínseca: Impulso externo provocado por recompensas.

Es crucial alinear la motivación de los trabajadores con los objetivos de la empresa.

1.1. Herramientas de Motivación

  • Sistema de compensación: Incentivos basados en el puesto, mérito, rendimiento (más…)

Optimización del Proceso de Compras en la Empresa

6 diciembre, 2024
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Proceso de Compras

Las palabras clave son coste, calidad y plazos. Los pasos del proceso de compra son los siguientes:

  1. Planificación de Compras

    Realizar un estudio anticipado de las necesidades para estar preparados antes de que surjan.

  2. Análisis de las Necesidades

    El departamento de compras recibe de los distintos usuarios internos los boletines de solicitud de materiales, priorizándolos según su importancia.

  3. Solicitud de Ofertas y Presupuestos

    Es un paso obligado, ya que sirve para evitar tomar decisiones (más…)

Protocolos de Seguridad y Actuación en Establecimientos Penitenciarios

3 noviembre, 2024
en

Toma de Rehenes

Dependiendo de su duración y seguridad, una toma de rehenes puede ser tratada bajo un protocolo de intervención o uno de crisis.

Protocolo de Intervención

En casos de intervención, el escenario se centra en reclamos específicos como traslado de unidad, cambio de pabellón, atención judicial o estado de la causa. Si se actúa de manera rápida y eficaz, el evento no debería prolongarse más de media hora. Independientemente de los motivos, los rehenes pueden ser agentes penitenciarios (más…)

Mediación de conflictos: guía completa para profesionales

3 octubre, 2024
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La legitimación en la mediación

¿Qué es la legitimación?

La legitimación es la forma en que el mediador hace sentir cómodas a las partes para que participen y se sientan escuchadas. Existen dos tipos principales:

  • Legitimación sustancial: Referida al objeto del conflicto, la situación o el problema. El mediador no debe valorarlo.
  • Legitimación relacional: Involucra a las partes y al mediador, refiriéndose al trato, la interacción y la comunicación entre ellos.

Proceso de legitimación

  1. El mediador (más…)

El Espíritu Emprendedor y la Negociación en la Empresa

22 septiembre, 2024
en

El Espíritu Emprendedor

El espíritu emprendedor se caracteriza por:

  • Tener capacidad de liderazgo
  • Ser arriesgado
  • Ser innovador e imaginativo
  • Ser flexible

Evolución histórica

  • Edad Antigua: Se da importancia al hombre.
  • Edad Media: Teocentrismo, donde Dios era el centro del universo.
  • Renacimiento: Antropocentrismo, el ser humano como centro del todo.
  • Racionalismo: Se utiliza la razón.
  • Edad Contemporánea: Se centra en las ciencias.
  • En el S. XVIII: Max Weber define el espíritu emprendedor.

Teorías

Técnicas de Negociación y Dinámicas de Grupo: Guía Completa

7 septiembre, 2024
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6 Pasos para Negociar

  1. Describir lo que cada parte quiere.
  2. Describir lo que cada parte siente.
  3. Intercambiar las razones de cada posición.
  4. Comprender el punto de vista del otro.
  5. Buscar opciones en las que ambos se beneficien.
  6. Llegar a un acuerdo equilibrado.
  7. Finalización o cierre.

Habilidades y Técnicas de Negociación

  • Ceder
  • Propuestas condicionales
  • Escuchar activamente

Se deben recordar los pasos siguientes:

  • Escuchar atentamente, evitando filtros y barreras.
  • No interrumpir.
  • No acusar, no amenazar.
  • Parafrasear (más…)
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