Entradas etiquetadas con orientación al cliente

Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

12 abril, 2025
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Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias

La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.

  • Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)

Orientación al Cliente: Target, Ventaja Competitiva e Innovación

19 mayo, 2024
en

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Dentro de cualquier proyecto empresarial se debe ser selectivo con el cliente al cual deseamos ofrecer nuestro producto o servicio.

Si escogemos adecuadamente el tipo de cliente, llamado target, podremos orientar de un modo más efectivo la venta, a la vez que nos consolidamos en un sector del cual podemos obtener una posición preferente frente a la competencia.

Por el contrario, si queremos abarcar demasiado target, corremos el peligro de ofrecer pocos productos especializados (más…)

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