Queja

: es un regalo que el cliente pone en manos de la empresa y que puede ayudar a optimizar la gestión y por lo tanto la rentabilidad.

Métodos de gestión de quejas

: número de teléfono gratuito, buzón de sugerencias, encuesta de opinión, en la OMIC por escrito o teléfono.

Qué hacer ante una queja

:

  1. Agradecerla y explicar el valor que tiene dicha reclamación para la empresa y su utilidad.
  2. Escuchar con atención y paciencia conservando la calma, mostrando interés y hacerle saber que se le dará (más…)