El turismo, a diferencia de otros productos, se consume en el destino, por lo que los servicios post-venta son esenciales para convertir en realidades tangibles las expectativas generadas a través de las acciones de promoción y comunicación. En este sentido, la disponibilidad de información, su pertinencia y veracidad se convierte en factor clave para el mantenimiento de la competitividad en el sector.

1.- CONCEPTO DE SERVICIO

El término servicio tiene, en el mundo empresarial, dos significados: (más…)