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Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa

Atención al Cliente: Más Allá de la Venta

Objetivos Empresariales

La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:

  • Obtener beneficios
  • Desarrollarse y crecer
  • Incrementar la cifra de ventas
  • Alcanzar nuevos mercados
  • Mantenerse en el tiempo
  • Producir con calidad
  • Lograr la fidelidad de los clientes

El Cliente Satisfecho

Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)

Transporte de Mercancías: Guía Completa para el Comercio

Transporte de Mercancías: Un Factor Clave en el Comercio

Importancia del Transporte

El transporte de mercancías juega un papel fundamental en el comercio moderno. Incide directamente en la rapidez con la que los productos llegan a los consumidores y en el precio final que estos alcanzan en el mercado.

Opciones de Transporte

  • Utilizar los vehículos del vendedor o del comprador.
  • Contratar a un transportista o a una agencia de transporte.
  • Utilizar agencias de mensajería para envíos urgentes y poco voluminosos. (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa

La Atención al Cliente

1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?

Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.

2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?

La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.

3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)

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