Calidad: Definición y Elementos Clave

Calidad: Satisfacer las necesidades y expectativas (Medibles o Obligatorios/ Deseables/ Inesperados) de todos los grupos de interés (Externo o Interno o Sociedad o Capitalista (el que invierte)), ahora y siempre (Haciendo seguimiento o Mejorando continuamente).

Requisitos del Cliente

  • Obligatorios: Imperativos, Medibles y No negociables.
  • Deseables: Convenientes pero no esenciales, Medibles, Negociables y Ponderados.
  • Inesperados (Latentes): Producen sobresatisfacción, (más…)