Entradas etiquetadas con Resolución de conflictos

Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

15 abril, 2025
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Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Cooperación y Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo y Laboral

21 diciembre, 2024
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Modelado en el Equipo Educativo

El equipo educativo siempre es referencia y modelo para los educandos, tanto individualmente como en sus relaciones internas. No podemos educar en unas relaciones de cooperación y respeto si no se muestran en nuestra forma de funcionar. Para trabajar en equipo no basta con valorar positivamente la participación, es necesario saber y capacitarse para trabajar en equipo.

La Cooperación como Fundamento del Trabajo en Equipo

Es una dinámica de relación y crecimiento (más…)

Mediación de conflictos: guía completa para profesionales

3 octubre, 2024
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La legitimación en la mediación

¿Qué es la legitimación?

La legitimación es la forma en que el mediador hace sentir cómodas a las partes para que participen y se sientan escuchadas. Existen dos tipos principales:

  • Legitimación sustancial: Referida al objeto del conflicto, la situación o el problema. El mediador no debe valorarlo.
  • Legitimación relacional: Involucra a las partes y al mediador, refiriéndose al trato, la interacción y la comunicación entre ellos.

Proceso de legitimación

  1. El mediador (más…)

Trabajo en Equipo y Prevención de Riesgos Laborales

1 octubre, 2024
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Trabajo en Equipo

Diferencias entre Grupo y Equipo de Trabajo

  • Fortaleza del líder / Liderazgo compartido: En un grupo, el liderazgo suele recaer en una sola persona, mientras que en un equipo se comparte.
  • Responsabilidad individual / Responsabilidad individual y colectiva: Los grupos se caracterizan por la responsabilidad individual, mientras que los equipos combinan la responsabilidad individual con la colectiva.
  • Medición de la eficacia: La eficacia de un grupo se mide de forma indirecta a través (más…)

Derechos y Estrategias para la Resolución de Conflictos en el Consumo

26 mayo, 2024
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Derechos del Consumidor

  • Organismos autónomos, estatales o comunitarios se despliegan a lo largo de la geografía para proporcionar una red que permita al consumidor estar informado y protegido ante cualquier incidencia en el proceso de compra.
  • Consulta: Petición de información que hace un ciudadano a un organismo de consumo con objeto de aclarar dudas sobre los derechos y obligaciones que, en calidad de persona consumidora y usuaria final, le corresponden.
  • Queja: Refleja un malestar o descontento (más…)
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