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Entradas etiquetadas con satisfacción del cliente
Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa
13 noviembre, 2024
en Economía
Atención al Cliente: Más Allá de la Venta
Objetivos Empresariales
La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:
- Obtener beneficios
- Desarrollarse y crecer
- Incrementar la cifra de ventas
- Alcanzar nuevos mercados
- Mantenerse en el tiempo
- Producir con calidad
- Lograr la fidelidad de los clientes
El Cliente Satisfecho
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)
La Calidad en la Gestión Empresarial: Un Enfoque en la Satisfacción del Cliente
5 septiembre, 2024
en Economía
La Calidad en la Gestión Empresarial
1. Introducción
El entorno empresarial actual es complejo y dinámico, y la capacidad de competir de las empresas se ve profundamente afectada por la opinión de los clientes. La satisfacción del cliente es la mejor medida de calidad que una empresa puede obtener.
2. Evolución Histórica
El concepto de calidad ya aparece en el Código de Hammurabi en el 2150 a. C., donde se establecía que si una casa se derrumbaba y mataba a sus inquilinos por defectos imputables (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa
14 junio, 2024
en Economía
La Atención al Cliente
1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?
Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.
2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?
La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.
3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)
Investigación de mercado: Análisis de la satisfacción de los usuarios del Metrocentro de Sevilla
27 mayo, 2024
en Magisterio
CASO PRÁCTICO 2
1- OBJETIVOS E HIPÓTESIS
Los objetivos que persigue la investigación del caso son: conocer el comportamiento de los usuarios sevillanos respecto a la utilización del Metrocentro y evaluar la satisfacción de este.
- Conocer las tendencias del consumo en los individuos.
- Obtener información sobre el perfil del consumidor.
- Analizar los hábitos de frecuencia.
2- TIPOLOGÍA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para esta investigación utilizaremos un método inductivo, ya que partiremos de un gran (más…)
Oferta y demanda en farmacia: satisfacción del cliente y estrategias de marketing
11 enero, 2024
Oferta y demanda en farmacia
Oferta: la cantidad de productos o servicios que se ponen a disposición de un mercado. Demanda: la cantidad de productos y servicios que la clientela de ese mercado quiere adquirir. Cada oficina de farmacia deberá identificar las necesidades más frecuentes entre su clientela, pero también las demandas concretas que derivan de esas necesidades, para poner a disposición de la clientela los productos que puedan satisfacerles.
Mercado de una farmacia
El conjunto de los (más…)