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Entradas etiquetadas con satisfacción del cliente
Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial
24 marzo, 2025
en Economía
La Importancia del Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente:
- No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
- No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
- No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
- No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
- No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
- Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)
Estímulos Externos y Estrategias de Fidelización: Claves para Satisfacer a los Clientes
7 febrero, 2025
en Economía
Enumera los estímulos externos que influyen en los criterios para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
- Estímulos de marketing (los únicos controlables directamente por las empresas):
- Producto.
- Precio.
- Comunicación.
- Distribución.
- Estímulos del entorno (factores que influyen en el proceso de compra del cliente):
- Entorno demográfico.
- Entorno económico.
- Entorno sociocultural.
- Entorno político.
- Entorno legal.
Explica brevemente el concepto de fidelización del cliente y enumera (más…)
Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas
6 enero, 2025
Medición de la Calidad del Servicio
La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa
13 noviembre, 2024
en Economía
Atención al Cliente: Más Allá de la Venta
Objetivos Empresariales
La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:
- Obtener beneficios
- Desarrollarse y crecer
- Incrementar la cifra de ventas
- Alcanzar nuevos mercados
- Mantenerse en el tiempo
- Producir con calidad
- Lograr la fidelidad de los clientes
El Cliente Satisfecho
Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)
La Calidad en la Gestión Empresarial: Un Enfoque en la Satisfacción del Cliente
5 septiembre, 2024
en Economía
La Calidad en la Gestión Empresarial
1. Introducción
El entorno empresarial actual es complejo y dinámico, y la capacidad de competir de las empresas se ve profundamente afectada por la opinión de los clientes. La satisfacción del cliente es la mejor medida de calidad que una empresa puede obtener.
2. Evolución Histórica
El concepto de calidad ya aparece en el Código de Hammurabi en el 2150 a. C., donde se establecía que si una casa se derrumbaba y mataba a sus inquilinos por defectos imputables (más…)
Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa
14 junio, 2024
en Economía
La Atención al Cliente
1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?
Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.
2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?
La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.
3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)
Investigación de mercado: Análisis de la satisfacción de los usuarios del Metrocentro de Sevilla
27 mayo, 2024
en Magisterio
CASO PRÁCTICO 2
1- OBJETIVOS E HIPÓTESIS
Los objetivos que persigue la investigación del caso son: conocer el comportamiento de los usuarios sevillanos respecto a la utilización del Metrocentro y evaluar la satisfacción de este.
- Conocer las tendencias del consumo en los individuos.
- Obtener información sobre el perfil del consumidor.
- Analizar los hábitos de frecuencia.
2- TIPOLOGÍA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para esta investigación utilizaremos un método inductivo, ya que partiremos de un gran (más…)
Oferta y demanda en farmacia: satisfacción del cliente y estrategias de marketing
11 enero, 2024
Oferta y demanda en farmacia
Oferta: la cantidad de productos o servicios que se ponen a disposición de un mercado. Demanda: la cantidad de productos y servicios que la clientela de ese mercado quiere adquirir. Cada oficina de farmacia deberá identificar las necesidades más frecuentes entre su clientela, pero también las demandas concretas que derivan de esas necesidades, para poner a disposición de la clientela los productos que puedan satisfacerles.
Mercado de una farmacia
El conjunto de los (más…)