Entradas etiquetadas con satisfacción del cliente

Satisfacción del Cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones para el Éxito Empresarial

15 abril, 2025
en

Actuación Empresarial y Satisfacción del Cliente

Una empresa orientada al cliente debe tener procesos definidos para conocer el nivel de satisfacción del consumidor y, en caso negativo, solucionarlo lo antes posible.

Factores Determinantes en la Satisfacción del Cliente

La satisfacción es una medida subjetiva basada en dos aspectos clave:

  • Expectativas: Proyección mental antes de la experiencia de compra que espera ver satisfecha.
  • La experiencia de uso: Depende de las características y especificaciones (más…)

Optimizar la Satisfacción del Cliente: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones

12 abril, 2025
en

Orientación al Cliente y Gestión de Incidencias

La orientación al cliente es una filosofía de gestión en las organizaciones donde la satisfacción final de este depende del éxito de la gestión. Por ello, la empresa debe anticiparse a las necesidades de los clientes y conseguir fidelizarlos. El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de una organización se ocupa de recibir y gestionar las quejas y reclamaciones.

  • Una queja se produce cuando un cliente expresa su descontento por cualquier aspecto (más…)

Fundamentos de la Calidad: Definición, Dimensiones y Evolución

6 abril, 2025
en

Calidad: Definición y Elementos Clave

Calidad: Satisfacer las necesidades y expectativas (Medibles o Obligatorios/ Deseables/ Inesperados) de todos los grupos de interés (Externo o Interno o Sociedad o Capitalista (el que invierte)), ahora y siempre (Haciendo seguimiento o Mejorando continuamente).

Requisitos del Cliente

  • Obligatorios: Imperativos, Medibles y No negociables.
  • Deseables: Convenientes pero no esenciales, Medibles, Negociables y Ponderados.
  • Inesperados (Latentes): Producen sobresatisfacción, (más…)

Excelencia en la Atención al Cliente: Claves para el Éxito Empresarial

24 marzo, 2025
en

La Importancia del Servicio de Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente:

  1. No es una moda actual, es una necesidad para la empresa.
  2. No es algo temporal, es una decisión estratégica que requiere su práctica diaria.
  3. No es solo una función limitada a las ventas, exige la implicación de todos los que trabajan en la organización.
  4. No es un gasto, es una fuente de rentabilidad.
  5. No es un objetivo, es parte de la misión de la empresa.
  6. Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando (más…)

Estímulos Externos y Estrategias de Fidelización: Claves para Satisfacer a los Clientes

7 febrero, 2025
en

Enumera los estímulos externos que influyen en los criterios para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

  • Estímulos de marketing (los únicos controlables directamente por las empresas):
    • Producto.
    • Precio.
    • Comunicación.
    • Distribución.
  • Estímulos del entorno (factores que influyen en el proceso de compra del cliente):
    • Entorno demográfico.
    • Entorno económico.
    • Entorno sociocultural.
    • Entorno político.
    • Entorno legal.

Explica brevemente el concepto de fidelización del cliente y enumera (más…)

Evaluación de la Calidad del Servicio: Métodos y Herramientas

6 enero, 2025
en

Medición de la Calidad del Servicio

La calidad del servicio se puede evaluar de distintas maneras: estadísticamente, por los efectos, por las actitudes, por las conductas observables, en relación con el tiempo y por el grado de satisfacción del cliente. Todas estas formas se complementan definiendo unos indicadores del comportamiento de calidad. Estos indicadores son patrones para medir la eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, por lo que al definirlos se deben determinar los niveles (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Quejas: La Guía Completa

13 noviembre, 2024
en

Atención al Cliente: Más Allá de la Venta

Objetivos Empresariales

La venta no es el único objetivo. Otros objetivos importantes son:

  • Obtener beneficios
  • Desarrollarse y crecer
  • Incrementar la cifra de ventas
  • Alcanzar nuevos mercados
  • Mantenerse en el tiempo
  • Producir con calidad
  • Lograr la fidelidad de los clientes

El Cliente Satisfecho

Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción (más…)

La Calidad en la Gestión Empresarial: Un Enfoque en la Satisfacción del Cliente

5 septiembre, 2024
en

La Calidad en la Gestión Empresarial

1. Introducción

El entorno empresarial actual es complejo y dinámico, y la capacidad de competir de las empresas se ve profundamente afectada por la opinión de los clientes. La satisfacción del cliente es la mejor medida de calidad que una empresa puede obtener.

2. Evolución Histórica

El concepto de calidad ya aparece en el Código de Hammurabi en el 2150 a. C., donde se establecía que si una casa se derrumbaba y mataba a sus inquilinos por defectos imputables (más…)

Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: Guía Completa

14 junio, 2024
en

La Atención al Cliente

1. ¿Cuál es la mejor medida para saber si un cliente está satisfecho con los productos de una empresa?

Que sea fiel a la empresa, es decir, que adquiera sus productos y servicios.

2. ¿Qué objetivo alcanzan las organizaciones cuando el cliente percibe que aquellas han cumplido con lo prometido? ¿Y cuando la empresa consigue sorprender gratamente al cliente?

La propia satisfacción del cliente. Habrá conseguido la excelencia.

3. Trabajas en el departamento de marketing de (más…)

Investigación de mercado: Análisis de la satisfacción de los usuarios del Metrocentro de Sevilla

27 mayo, 2024
en

CASO PRÁCTICO 2

1- OBJETIVOS E HIPÓTESIS

Los objetivos que persigue la investigación del caso son: conocer el comportamiento de los usuarios sevillanos respecto a la utilización del Metrocentro y evaluar la satisfacción de este.

  • Conocer las tendencias del consumo en los individuos.
  • Obtener información sobre el perfil del consumidor.
  • Analizar los hábitos de frecuencia.

2- TIPOLOGÍA DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Para esta investigación utilizaremos un método inductivo, ya que partiremos de un gran (más…)

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